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Animation de communauté: on ne dope pas l’audience, on la construit

Publié le 23 juillet 2009 par Philippe Couve

Un article du Monde se penche sur les animateurs de communautés qui commencent à apparaître dans les médias français quelques années après leur émergence les médias américains et britanniques. Ecrit par Xavier Ternisien, cet article me semble appeler plusieurs commentaires de la part du créateur/animateur de communauté et néanmoins journaliste que je suis depuis deux ans. [Ce billet était au départ un commentaire déposé du FriendFeed]

L’article me semble un peu réducteur. Son titre surtout: “Sur le Net, des journalistes se muent en animateurs pour doper les audiences”. L’animation de communauté n’a pas grand chose à voir avec du dopage, c’est même tout l’inverse: un travail de fond pour des résultats d’audience très progressifs. Les Marco Pantani qui grimpent les sommets des statistiques de fréquentationutilisent d’autres techniques.

Je passerais sans m’attarder sur la condescendance du titre qui assure que les “journalistes se muent en animateurs”. Depuis le portrait-robot du journaliste multimédia (qui date de 2 ans), j’ai pu constater que le fait de dialoguer avec l’audience était souvent une perspective effrayante pour les journalistes.

Quelles sont les idées qui sous-tendent l’idée de communauté pour les médias? Il y en a deux principales, je crois.

La première est de considérer que quelque chose peut émerger du dialogue avec l’audience dans la mesure où le journaliste n’est pas omniscient. C’est qui est dit dans le papier par Marie-Amélie Putallaz:

Sa première fonction est de modérer les commentaires des internautes. Elle n’aime pas ce mot : “Modérer, c’est laisser entendre qu’on coupe, qu’on censure. Mon rôle consiste aussi à valoriser les réactions des lecteurs, à les synthétiser.” Elle lance des appels à témoignage en rapport l’actualité. Au besoin, elle entre en contact avec les internautes par mail. “Je leur demande d’apporter des informations. En échange, ils me disent ce qu’ils veulent voir et entendre. Je suis un peu l’ambassadrice des internautes auprès de la rédaction.”

Au delà de cela, il me semble que l’une des dimensions communautaires essentielles pour les médias n’est pas abordée dans l’article du Monde. Créer une communauté autour de son média, c’est (re)créer une forme d’attachement, un lien affectif entre le média et l’internaute. C’est au final créer d’autres raisons de revenir sur le site que le simple fait d’y trouver des informations. On sait aujourd’hui que l’info ne fidélise pas, que les sources sont innombrables et que l’internaute est volage. En revanche, on sait aussi que la perspective de retrouver une communauté est un élément de fidélisation (stickyness diraient les Américains).

Le problème, c’est que l’on peut imaginer que les médias vont être de plus en plus nombreux à vouloir “recruter” les internautes les plus pertinents et efficaces en matière de veille/recherche/exploitation/vérification/mise en perspective de l’information. Hypothèse: ces internautes vont choisir de contribuer dans les communautés où l’échange symbolique (à défaut de pécuniaire) sera le plus important. Il est donc essentiel de se positionner vite et bien pour les médias de manière à constituer des communautés cohérentes en expérimentant ce que peuvent être les termes de l’échange avec les internautes. Et ils sont multiples. C’est que Marie-Amélie sous-entend, je crois, en disant: “Mon rôle consiste aussi à valoriser les réactions des lecteurs, à les synthétiser.” Le rôle consiste aussi à former les internautes (cf. le coach de Le Post.fr) comme cela avait été mis en avant lors du 1er sommet du journalisme en réseau (Networked journalism):

Si les journalistes deviennent membres de la collectivité avec laquelle ils pratiquent le co-journalisme, leur position change. Il est question d’échange de savoir (ou savoir-faire) entre le journaliste et la collectivité et non plus d’échange d’information seulement. Et l’une des compétences du journaliste est de savoir organiser cette collectivité.

On n’est vraiment pas dans le dopage.

Je termine avec 10 conseils pour animer une communauté en ligne (un peu ancien mais toujours d’actualité) et une suggestion: et si on se faisait un apéro “Virenque” avec ceux qui dopent l’audience à l’insu de leur plein gré.

Article initialement publié sur Samsanews

Catégories : Internet Media Presse socialmedia

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7 réactions à cet article

  1. 0wn1 a dit, le 23 juillet 2009 à 7:17

    [new post] Animation de communauté: on ne dope pas l’audience, on la construit: Un article du Monde se.. http://bit.ly/10uquo

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  2. narvic a dit, le 01 août 2009 à 12:39

    Au fond, les patrons de médias ne sont en réalité ni sourds, ni aveugles, ni idiots. Ils sont à l’écoute. Et c’est nous qu’ils écoutent.

    Ils voient bien qu’on est en train de dire quelque chose. Mais faut avouer qu’on a encore du mal à le dire concrètement : on pressent, on devine, on voit venir quelque chose. On tente de cerner… On est souvent plus forts pour désigner les impasses et les vieux réflexes qui ne marchent plus.

    Mais on a encore bien du mal à formuler précisément ce que nous ne faisons qu’entrevoir : c’est social, c’est réactif, c’est interactif, c’est “work in progress”, “vie en béta permanente”, c’est fluide, ce sont des flux… C’est partagé, distribué, en réseaux, c’est viral…

    Tout ça débouche sur de vraies expériences, c’est vif, ça cherche. Et ça finira bien par trouver.

    On voit bien qu’”ils” sont dans une logique de récupération, attentifs à ce qui pourrait émerger et prendre, ce sur quoi “ils” pourraient miser avant les autres et prendre un avantage décisif sur leurs petits copains.

    Sauf que ce qui va en sortir n’est peut-être pas récupérable, pas jouable, rien à miser. Pas de banco à la clé. Du moins pour eux.

    This comment was originally posted on :: Nues Blog par Nicolas Voisin ::

  3. Nicolas Voisin a dit, le 01 août 2009 à 12:48

    [ marrant, comme tu me réponds sur le blog, la discussion né ici, pas sur FF / là-bas, elle aurait été cross-postée ici - je poursuis là où tu l’as lancée ]

    Bien sûr que, loin de toute candeur, je me doute que ceux dont nos bafouilles évoquent les pilotages lisent ces même bafouilles. Ce qui rend cela passionnant c’est qu’en discutant (irl) avec tous, on sent bien qu’ils ne sont pas si loin de comprendre. Et nous pas si loin d’être en mesure de leur transmettre notre regard croisé.

    Il faut trouver un esperanto.

    Les expérimentations nous tendent les bras. le Médialab et autres Owni pourraient permettre ces expérimentations. Du new new journalism, du social journalism, de la linkTV, du temps réel, du temps long (…) le “HP” dont beaucoup rêvent…

    “Sauf que ce qui va en sortir n’est peut-être pas récupérable, pas jouable, rien à miser. Pas de banco à la clé. Du moins pour eux.” /-)

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  4. Cyrille a dit, le 01 août 2009 à 12:48

    L’internaute aime les valeurs sûres, genre le mec important qui descend du côté des blogs, et là, ça le fait; donc: ce passage est le problème, “Car Il y a moins de deux ans encore quand je rédigeais le titre d’un billet, et les sites de médias aussi - et encore aujourd’hui pour beaucoup - je le faisais pour un robot. Celui de Google pour ne pas le citer. Aujourd’hui, je le fais en pensant à un humain. Toi, lecteur. Et je le conçois afin que tu clic dessus. Comme un GoogleAdd, diront les esprits chagrins”
    Plus t’es ‘une valeur’, plus tu fais du contenu sans te soucier de Google, ni du lecteur= t’es un philosophe ou un journaliste balaise ou un politique (!); tu fais de la raison, point barre…
    Le reste est connu, le buzz ou les filles à poils, le people ou les filles à ..; peut-être, l’idée quand on voit Le Monde ou Le Post, ce qui manque c’est une vraie passerelle entre les deux, ou les deux ensemble avec un concept qui le fasse. Dans la tête Google ne doit pas gagner, ni le buzz, pourtant il faudrait faire un mixte pour une bonne cause: l’histoire, les faits, le raisonnement…

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  5. Nicolas Voisin a dit, le 01 août 2009 à 12:54

    Pas sûr de te suivre Cyrille. Sinon (si je ne te réponds pas à côté de la plaque, moralité) je t’assure que l’écriture des titres a été beaucoup influencée par la SEO avec le web et que Twitter et compagnie, suivis sur bit.ly en temps-réel pour les plus avertis, sont en train d’influencer à nouveau ce travail de titraille. Et moins par la taille du message que par la écessiter qu’il “génère du clic”. D’autres en parleront mieux que moi

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  6. Mettout a dit, le 04 août 2009 à 10:51

    Nicolas, merci de citer cet article de mon blog, mais puis-je permettre cette remarque: tu aurais dû lire les autres? J’y développe à peu de choses près le même argumentaire que toi, la même admiration pour le travail du Post, la même idée qu’aujourd’hui un article n’est jamais fini - ou que ce sont les lecteurs qui tapent le point final. Notamment, quand je parle de contenu dans mon papier auquel tu fais référence, j’y inclus évidemment les contenus générés par la communauté, les UGC dont tu causes un peu plus tard. PS: parmi les avantages de la communauté, l’orthographe ;o) AngliCismes; qui m’EST cher. PS2: sur Ternisien, d’accord avec toi, bien meilleur détonateur que journaliste (sur ce coup-là, en tous cas). PS3: la communauté IRL? Je ne vois pas l’intérêt, puisque précisément c’est sur Internet qu’elle acquiert sa substance.

    This comment was originally posted on :: Nues Blog par Nicolas Voisin ::

  7. kimauclair a dit, le 14 août 2009 à 1:47

    Animation de communauté: on ne dope pas l’audience, on la construit : http://twurl.nl/c7cou3 (reprise)

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  1. Sites web de médias, et si vous discutiez avec vos lecteurs ? : :: Nues Blog par Nicolas Voisin :: Dit :
    01 août 2009 à 12:10

    [...] provocateur. Je souhaite clairement ouvrir le débat. Certains amis l’ont très bien initié, Philippe Couve notamment, d’autres s’y évertuent au quotidien, Narvic entre autre, poursuivons le travail de [...]

  2. Pas de panique » Non classé » links for 2010-02-17 Dit :
    17 février 2010 à 11:17

    [...] Animation de communauté: on ne dope pas l’audience, on la construit | Owni.fr Annotated link http://www.diigo.com/bookmark/http%3A%2F%2Fowni.fr%2F2009%2F07%2F23%2Fanimation-de-communaute-on-ne-dope-pas-l%25E2%2580%2599audience-on-la-construit (tags: web2.0 réseaux_sociaux) [...]

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